WhatsApp Business API 有嚴格的使用規範，每日訊息發送量上限為1,000則，且需事先申請官方核准模板才能發送行銷訊息。企業必須透過官方合作夥伴申請API權限，無法直接註冊。所有對話必須在24小時內回覆，否則需重新取得用戶同意。訊息內容禁止包含敏感詞彙或過度推銷，違規可能導致帳號停權。建議預先測試模板並設定自動回覆機制以符合規範。
Table of Contents
- 訊息發送數量限制
- 帳號審核規範細節
- 違規停權處理流程
訊息發送數量限制
WhatsApp Business API 對訊息發送數量有嚴格限制，企業必須遵守這些規則，否則可能被暫停使用權限。根據官方數據，新註冊的商業帳號（新號）每天最多只能發送 1,000 條訊息，而經過驗證的企業（已獲綠勾標記）則可提升至 10 萬條/天。但這只是理論上限，實際發送量還取決於用戶互動率、投訴率及 WhatsApp 的動態調整。例如，若你的訊息回覆率低於 30%，WhatsApp 可能會自動降低你的發送配額，甚至限制在 500 條/天 以下。
具體限制與計算方式
WhatsApp 的發送限制並非固定，而是基於「24 小時會話窗口」計算。簡單來說，如果用戶在 24 小時內 曾主動發訊息給你（例如詢問產品、點擊按鈕回覆），你可以在接下來 24 小時 內自由回覆，不受限額影響。但如果是「非會話訊息」（即用戶超過 24 小時未互動，你主動推播行銷或通知），則會嚴格受限。
舉例來說，假設你有 10,000 名客戶，其中 3,000 人 在過去 24 小時內曾與你互動，你可以無限制回覆他們。但剩下的 7,000 人 若超過 24 小時未互動，你只能發送「模板訊息」（需事先審核），且每天最多發給 1,000 人（新號）或 10 萬人（驗證企業）。
觸發限流的關鍵因素
WhatsApp 會監控帳號的「投訴率」，若超過 0.5%（即每發送 1,000 條 有 5 條 被舉報），系統會自動降低發送權限。例如，某企業一天發 50,000 條，若收到 300 次投訴（投訴率 0.6%），第二天可能被限制至 20,000 條/天。此外，發送速度 也有限制，新號每分鐘不得超過 15 條，驗證企業可達 60 條/分鐘，若短時間內爆發式發送（例如 1 分鐘發 200 條），可能直接被封號。
如何優化發送策略
優先發送給高互動用戶：針對過去 7 天內 有互動的客戶發送，可提高回覆率並降低投訴風險。
控制發送頻率：避免短時間密集發送，建議每分鐘不超過 30 條（即使驗證企業也應保守操作）。
模板審核通過率：WhatsApp 對模板審核嚴格，約 30% 的申請會被拒絕，建議提前 3-5 天 提交備案。
若違反規則，第一次可能警告，第二次直接限流 50%，第三次暫停 7 天，嚴重者永久封號。建議企業監控 投訴率、回覆率、發送成功率，並確保內容符合政策，才能長期穩定使用 API。
帳號審核規範細節
WhatsApp Business API 的帳號審核是企業最常卡關的環節，約 40% 的初次申請會被拒絕，平均審核時間 3-7 個工作日，但若資料不全可能延長至 14 天。根據官方數據，被拒的主因 65% 是企業文件不齊，20% 是模板內容違規，剩下 15% 則是商業模式不符政策。例如，金融、賭博、成人內容等行業通過率低於 5%，而電商、客服類帳號通過率可達 85%。
審核必備文件與常見問題
WhatsApp 要求企業提供 4 類核心文件，缺一不可：
商業註冊證明 | 公司登記證、稅務文件（需6個月內） | 文件模糊、過期、非英文/當地語言 |
網站或App | 需有隱私政策頁面，且註明使用WhatsApp | 未明確寫出數據處理方式 |
電話號碼證明 | 號碼歸屬權（電信帳單或購買憑證） | 使用虛擬號碼未提供授權 |
業務說明書 | 描述訊息類型、發送頻率、目標客群 | 未量化預估發送量（如每日5000條） |
若文件不齊，補交後審核會重新排隊，平均延遲 5 天。例如，某電商首次申請因漏附稅務文件，補件後總耗時 12 天 才通過。
模板審核的關鍵細節
所有非會話訊息（如行銷、通知）必須使用預審核的模板訊息，審核標準有 3 層篩選：
內容合規性：禁止促銷賭博、藥物、高利貸等，這類模板 100% 被拒。
變數格式：每個模板最多 10 個變數（如 {1}、{2}），超出直接駁回。
語言在地化：若發送對象是西班牙用戶，模板必須用西班牙文，否則拒絕率 70%。
實測顯示，包含「限時優惠」、「最後機會」等緊迫性字眼的模板，拒絕率提高 50%。建議改用中性表述，如「您的訂單狀態更新」。
行業限制與替代方案
部分行業極難通過審核，以下是 高風險行業 及替代方案：
加密貨幣 | <5% | 改用電郵或Telegram Bot |
保健品 | 15% | 僅發送物流通知，避開療效宣傳 |
金融貸款 | 10% | 僅用於客服，不提及利率、審核條件 |
若所屬行業被拒，可嘗試調整業務描述。例如，某加密貨幣交易所將申請內容改為「客戶帳戶安全通知」，通過率提升至 30%。
審核通過後的維護
即使帳號開通，WhatsApp 仍會每 90 天 覆查一次。若實際發送行為與原申請不符（如承諾每日發 1,000 條 卻暴增至 50,000 條），可能觸發二次審核，通過率驟降至 20%。建議每月監控 投訴率（需<0.3%） 和 回覆率（需>25%），並保留最近 3 個月 的發送記錄備查。
若需變更發送規模（如從每日 1 萬條 擴增至 5 萬條），必須提前 15 天 提交申請，否則可能被視為違規。實務上，逐步增加（如每週提高 20%）比一次性申請更容易通過系統審核。
違規停權處理流程
根據 WhatsApp 官方數據，約 12% 的商業帳號 曾因違規遭遇停權，其中 70% 發生在新帳號啟用的前 30 天。停權主因包括：投訴率超過 0.5%（每 1000 條訊息 5 次投訴）、單日發送量暴增 300% 以上，或是 使用未核准的模板。一旦觸發系統警示，帳號會在 2 小時內 被限制發送功能，若 24 小時內未申訴，可能直接永久封鎖。
真實案例：某電商在節慶期間單日發送 50,000 條促銷訊息（原平均每日 5,000 條），導致投訴率飆至 1.2%，帳號在 3 小時後 被暫停，損失約 $15,000 美元 的潛在訂單。
停權的階段性處罰
WhatsApp 的處罰分為 3 級，依違規嚴重程度遞增：
第一級（輕度違規）：例如單日發送量超標 10%，系統會發送警告郵件，並限制 24 小時內 發送量降為原額度的 50%。約 60% 的帳號 在此階段修正後可恢復正常。
第二級（中度違規）：若投訴率連續 3 天 高於 0.8%，帳號將被暫停 7 天，期間僅能接收訊息。此類案例佔總停權數的 25%，需提交改善計畫才能解封。
第三級（重度違規）：涉及發送違禁內容（如賭博、詐騙），或 7 天內重複觸發第二級處罰，帳號會直接永久停權，且關聯的電話號碼 180 天內 不得重新註冊。
關鍵數據：解封成功率隨處罰等級驟降——第一級 85%、第二級 40%、第三級 <5%。
申訴流程與時間成本
申訴必須透過 WhatsApp 官方表單 提交，需準備 3 項核心資料：
違規訊息的完整記錄（至少包含 100 條 樣本）
用戶投訴的具體回報（如截圖、投訴編號）
改善措施說明（例如新增「退訂按鈕」或調整發送頻率）
官方平均回應時間為 3-5 個工作日，但若資料不全，可能延長至 14 天。實測顯示，在申訴信中附上 發送量與投訴率的趨勢圖（證明已降低 30% 以上），通過率可提升 20%。
失敗主因：35% 的申訴 因未提供具體改善證據被拒，25% 則是重複使用舊資料（如 3 個月前的訊息記錄）。
預防停權的實用策略
監控關鍵指標：每日檢查 投訴率（需 <0.3%） 和 24 小時回覆率（需 >25%），若連續 3 天 超標，立即手動降載發送量 20%。
漸進式擴量：當需要增加發送規模時，以 每週 15% 為上限緩步提升，避免觸發系統流量異常警示。
模板備援機制：預先審核 3-5 種 同功能模板（例如「物流通知」備多組版本），若一組被拒可立即替換，減少服務中斷風險。
若帳號不幸停權，建議優先 啟用備用號碼（需不同於原號的電信商），並在 7 天內 重新提交審查。數據顯示，72% 的企業 若能在停權後 10 天 內恢復服務，業績損失可控制在 5% 以下。
